Nur einige wenige Ausnahmen

Ikea führt lebenslanges Rückgaberecht ein

München - Ikea steht für schnörkellose Möbel für die Masse. Jetzt will das schwedische Möbelhaus der massenhaften Rückgabe von Waren mit einer neuen rechtlichen Regelung in Deutschland den Weg ebnen.

Das Möbelhaus Ikea regelt sein Rückgaberecht neu. Kunden können künftig Waren ohne zeitliche Befristung zurückgeben, sagte eine Sprecherin am Donnerstag in Hofheim und bestätigte einen Bericht der „Lebensmittel Zeitung“. Das gelte auch für gebrauchte Artikel nach Vorlage des Kassenzettels.

„Wir wollen unsere Kulanz erweitern“, erläuterte die Sprecherin. Auch das wachsende Onlinegeschäft sei ein Grund für die neue Regelung. Es werde aber nicht mit einem großen Kundenansturm gerechnet. Das neue Rückgaberecht gilt mit dem Start des neuen Katalogs, der seit dem vergangenen Montag erhältlich ist.

Ausgenommen von der neuen Regel sind den Angaben zufolge Pflanzen, zugeschnittene Waren und Produkte aus der „Fundgrube“. Bislang konnten original verpackte Ware bei Ikea nur in der Zeit von drei Monaten mit Vorlage des Kassenzettels umgetauscht werden.

Das zeitlich unbefristete Rückgaberecht führt das schwedische Möbelhaus aber nicht weltweit ein. Jedes Land könne nach den Gegebenheiten vor Ort entscheiden. Neben Deutschland werde jedoch in Spanien und England der neue Service zum neuen Geschäftsjahr eingeführt, teilte die Sprecherin mit.

Nach Angaben des Leiters für den Bereich Kundenbeziehung bei Ikea Deutschland, Jürgen Nowatzki, nimmt die Rückgabe von Bestellungen über das Internet an Bedeutung zu. Die Retourquote liege bei sechs Prozent sowohl im stationären wie auch im Onlinegeschäft, sagte er dem Fachblatt. Bezogen auf den Umsatz liege die Quote bei jeweils zwei bis drei Prozent.

Ikea gilt als weltweit führender Möbelhändler und erzielte im Geschäftsjahr 2013 (bis 31.8.) im Konzern einen Umsatz von 28,5 Milliarden Euro sowie einen Gewinn von 3,3 Milliarden Euro. Das Deutschlandgeschäft steuerte Erlöse in Höhe von fast vier Milliarden Euro dazu bei. Deutschland-Chef Peter Betzel hatte Anfang des Jahres angekündigt, dass das Möbelhaus in ein bis zwei Jahren das komplette Sortiment über das Internet anbieten wolle.

dpa

Rubriklistenbild: © dpa

Mehr zum Thema

Auch interessant

Meistgelesene Artikel

Ärger bei Amazon: Tausende Händler-Angebote sind weg

München - Europaweit stehen offenbar tausende Produkte bei Amazon Marketplace nicht mehr zur Verfügung. Das ist ärgerlich für Händler und Käufer.
Ärger bei Amazon: Tausende Händler-Angebote sind weg

Das Ende der Inflation? Venezuela führt größere Geldscheine ein

Caracas - Die Hyper-Inflation dominiert Venezuela schon seit Jahren. Um mit den stetigen Preissteigerungen Schritt zu halten, hat sich das Land nun etwas Ungewöhnliches …
Das Ende der Inflation? Venezuela führt größere Geldscheine ein

Merkel: IT-Sicherheit wird auch für Handwerk immer wichtiger

Berlin (dpa) - Nach der Cyber-Attacke auf Router der Deutschen Telekom hat Bundeskanzlerin Angela Merkel (CDU) beim Thema IT-Sicherheit auch das Handwerk in die Pflicht …
Merkel: IT-Sicherheit wird auch für Handwerk immer wichtiger

1000 Ex-Opelaner von Arbeitslosigkeit bedroht

Vor genau zwei Jahren machte das traditionsreiche Bochumer Opel-Werk endgültig dicht. Von der Schließung betroffen waren 2600 Beschäftigte, die über eine …
1000 Ex-Opelaner von Arbeitslosigkeit bedroht

Kommentare