Ex-Minister der SPD gestorben: Erhard Eppler ist tot

Ex-Minister der SPD gestorben: Erhard Eppler ist tot
+
Welche Krankenkasse bietet viel Leistung für wenig Geld? Das hat jetzt eine Studie herausgefunden.

Hier sind Kunden am zufriedensten

Studie deckt auf: 21 Krankenkassen im Leistungs-Check - Ergebnis überrascht

  • schließen

Wie zufrieden sind Kunden mit dem Service und den Leistungen ihrer Krankenkasse? Dieser Frage ist jetzt eine Studie nachgegangen - mit überraschendem Ausgang.

Leistungen, Kundenservice und Kostenerstattungen: Eine Studie wollte nun von 2.344 gesetzlich Krankenversicherten wissen, wie gut sie das Angebot ihrer Krankenkasse finden. Zudem fanden die Forscher heraus, welche gesetzliche Krankenkasse am beliebtesten hierzulande ist.

Dazu hatte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Befragten gebeten, ihre Kasse in den Punkten Service und Leistungsangebot zu bewerten. Aber auch zu den Kategorien Zuverlässigkeit und Transparenz sowie häufige Ärgernisse sollten die Teilnehmer ihre Meinung kundtun. Mit dem Ergebnis: Insgesamt waren die Probanden mit dem Service ihrer Kasse zufrieden.

Gesetzliche Krankenkassen im Check: Kunden größtenteils mit Leistungen und Service zufrieden

So meinten drei von vier Befragten, dass diese ihre Bedürfnisse im Großen und Ganzen gut erfüllen würden. Auch der Kontakt zur Kasse wäre zufriedenstellend, am häufigsten käme dieser der Studie zufolge durch Telefon oder E-Mail zustande.

Auch interessant: "Markt"-Check enthüllt: Apotheken schwatzen Gesunden Arzneien auf.

Video: Diese Untersuchungen übernimmt die Kasse

Doch wie sieht es mit den Leistungen aus? Schließlich bieten viele gesetzliche Krankenkasse Bonusprogramme, Gesundheitskurse oder sonstige Zusatzleistungen wie Zahnprävention an. Diese wurden laut Studie positiv angenommen, etwa 73 Prozent der Probanden waren damit zufrieden. Das galt auch für den Schutz persönlicher und krankheitsbezogener Daten. Allerdings beschwerten sich drei von zehn Befragten über eine fehlende Transparenz bei den Versicherungsbedingungen und jeder Dritte fand, dass die Frage der Kostenübernahme bei einigen Kassen viel zu umständlich gelöst würde.

Erfahren Sie hier: Soll ich mein Kind gesetzlich oder privat versichern?

Jeder Dritte hätte sich aber dagegen schon mal über "keine oder zu geringe Kostenerstattung für bestimmte Behandlungen" geärgert, jeder Sechste über zu lange Bearbeitungszeiten von Anträgen. Unfreundlicher Kundenservice oder missverständliche Informationen zum Leistungsangebot waren für etwa zwölf Prozent der Befragten Grund zu Ärgernis. Doch welche gesetzliche Krankenkasse konnte in allen Kategorien am meisten punkten?

Überraschendes Ergebnis: Bei dieser Krankenkasse haben die Kunden nichts zu meckern

Der Studie zufolge waren die Versicherten der SBK Siemens-Betriebskrankenkasse mit Abstand am zufriedensten, vor allem in puncto Leistungsangebot und Zuverlässigkeit. Es gab zudem kaum Beanstandungen. Ebenfalls aufs Siegertreppchen hatte es die Techniker Krankenkasse geschafft. Sie folgte auf Platz zwei, da sie ebenfalls in fast allen Kategorien am höchsten bewertet wurde. Die Befragten lobten hier vor allem den ausgezeichneten Service. Die Bronzemedaille erhielt dagegen die Knappschaft, sie konnte mit überdurchschnittlicher Transparenz sowie guten Leistungen punkten. Weitere gesetzliche Krankenkassen, die gut abschnitten:

  • IKK Classic
  • BKK Mobil Oil
  • Viactiv Krankenkasse
  • IKK Südwest

Lesen Sie auch: Falsche Diagnose, mehr Geld: So dreist tricksen manche Krankenkassen.

jp

Diese Fehler bei der Reiserücktrittsversicherung sollten Sie dringend vermeiden

Auch interessant

Meistgelesene Artikel

"Bares für Rares": "Du kleines, widerliches …" - Händler vergreift sich vor laufender Kamera im Ton
Händlerduelle um besondere Stücke sind bei "Bares für Rares" keine Seltenheit. Dass dabei auch mal ein rauer Wind herrscht, auch. Doch nun vergriff sich ein Händler im …
"Bares für Rares": "Du kleines, widerliches …" - Händler vergreift sich vor laufender Kamera im Ton
Mit 31 Jahren in Rente: Paar bekommt plötzlich große Angst
Ein junges Paar kündigte mit gerade mal 31 Jahren seine Jobs und ging als Millionäre in den Ruhestand. Doch dann bekamen sie es mit der Angst zu tun - warum, das …
Mit 31 Jahren in Rente: Paar bekommt plötzlich große Angst
"Bares für Rares": Verkäufer verscherzt es sich bei Händlern - "Du bewegst dich auf dünnem Eis"
Eigentlich lief die Folge von "Bares für Rares" bestens für den Verkäufer. Experte und Händler waren von seiner Rarität angetan - doch dann vergriff er sich im Ton...
"Bares für Rares": Verkäufer verscherzt es sich bei Händlern - "Du bewegst dich auf dünnem Eis"
Paar hat plötzlich über 100.000 Euro auf dem Konto - es endet böse
Ein Paar in den USA konnte sein Glück kaum fassen: Auf einmal hatte es 110.000 Euro mehr auf dem Konto - und verfiel in einen totalen Kaufrausch. Mit bösen Folgen.
Paar hat plötzlich über 100.000 Euro auf dem Konto - es endet böse

Kommentare