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Da geht‘s rund: Die Kunden müssen lange suchen, um ihr Paket zu finden.

Raum komplett zugestellt und versperrt

Kundenärger wegen DHL-Shop: Hier werden Packerl über Packerl aufgetürmt

Ein DHL-Shop in Schwabing ist über und über mit Packerln vollgestellt. Das ärgert die Kunden. Dennoch bleibt es die beste Alternative. 

München - Etliche Packerl liegen kreuz und quer vor dem Eingang des Gemüse- und Getränke­ladens, drinnen schaut’s nicht besser aus. Um an die Waren zu kommen, müssen die Kunden erst einmal Pakete von verschiedenen Online-Shops wegschieben. Was für ein Verhau!

In dem kleinen DHL-Shop in der Sailerstraße in Schwabing gibt es kaum einen Platz, der nicht zugestellt oder versperrt ist. Die Münchner wühlen in dem Meer an Paketen herum, um ihres zu finden. Der Ärger der Kundschaft ist groß.

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„Pakete liegen hier bestimmt eine Woche“

„So darf man einfach nicht mit Paketen umgehen“, schimpft Kundin Ute Schneider gegenüber der tz. „Jeder sucht selbst und bekommt patzige Antworten von Menschen, die nicht wirklich wissen, wie sie die Flut von Paketen in den Griff bekommen sollen.“ Erst vor Kurzem habe sich der Eigentümer des Ladens entschlossen, den Paketservice anzubieten, so Ilyas Beller, Mitarbeiter im Gemüseladen. „Niemand holt seine Pakete ab. Die liegen hier bestimmt eine Woche“, rechtfertigt er das Durcheinander.

Täglich kommen rund 25 Pakete im Laden an. Zusätzlich werden viele Retouren abgegeben.

In den kälteren Monaten sei die Situation anders, so Beller. Denn dann wird der Kühlschrank durch Regale ersetzt, und die bieten mehr Stauraum. Die Aufregung über das Chaos versteht er nicht. „Jeder bekommt seine Pakete, und nichts kommt weg.“

Der Eingang des Ladens: Pakete liegen kreuz und quer im Weg.

DHL will „Reklamation unverzüglich nachgehen“

Kundin Lisa Mannherz braucht zwar auch einige Minuten, bis sie ihr Päckchen gefunden hat. Die 27-Jährige ist aber froh, dass es den Paketshop gibt. „Die nächste Postfiliale ist eine U-Bahnstation weg. So muss ich nur ein paar Meter gehen und kann meine Pakete abholen und hinbringen.“ Sie denkt, dass viele der Leute „einfach in der Urlaubszeit vergessen, dass sie nicht da sind und dennoch etwas bestellen“.

Und was sagt DHL zu dem Chaos? „Selbstverständlich gehen wir der Reklamation unverzüglich nach“, erklärt ein Sprecher auf tz-Anfrage. „Und werden gegebenenfalls die geeigneten notwendigen Schritte ergreifen.“ Klar sei aber auch: „Die Sendungsmengen steigen, der Umfang der einzelnen Pakete nimmt zu, und jeder Empfänger möchte - wenn er schon nicht zu Hause angetroffen wird - sein Paket möglichst in nächster Nähe abholen.“

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So viele Filialen und Paketshops betreibt die DHL

In München gibt es 350 DHL-Filialen und -Paketshops. „So viele wie noch nie“, so ein DHL-Sprecher. 1994 waren es noch 70. In Gemeinden mit mehr als 4000 Einwohnern muss eine Postfiliale in maximal zwei Kilometern Entfernung erreichbar sein. „Diese gesetzliche Vorgabe halten wir in München ein“, schildert der Sprecher. „Teils melden sich Interessierte und fragen, ob sie einen Paketshop betreiben können, teils sprechen wir gezielt Einzelhändler an, die ein Geschäft in attraktiver Lage betreiben.“ Die Kriterien sind: Lage, Öffnungszeiten, Laden- und Lagerfläche, Solvenz, Kompetenz und Kundenorientierung.

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Ann-Kathrin Ulbricht

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